IBM continuă investițiile masive în cercetare ce mențin produsele și serviciile companiei la un standard foarte ridicat. IBM a anunţat înfiinţarea Laboratorului de Inovare în Servicii (SIL), un nou laborator global ce va cuprinde aproximativ 200 de experţi în tehnologie din cadrul companiei. Laboratorul va accelera extinderea serviciilor de analiză în timp real şi de automatizare software.
IBM investeşte anual peste 6 miliarde de dolari în cercetare şi dezvoltare, iar în laboratoarele IBM lucrează aproximativ 3000 de cercetători, o treime dintre ei concentrându-se asupra domeniilor de servicii şi analiză.
